- 37
- 4 روز پیش
این روزها وارد شدن به یک سوپرمارکت برای ویزیتورها یا تماس گرفتن با آنها برای ثبت سفارش، شبیه وارد شدن به میدان مین است. هنوز سلام نکردهاید، مغازهدار شروع میکند: «جنس نیار که اصلا فروش ندارم»، «دیر...
این روزها وارد شدن به یک سوپرمارکت برای ویزیتور...
06:22
- 37
- 4 روز پیش
06:22
- 51
- 5 روز پیش
شما به عنوان یک مدیر فروش (احتمالاً متولد دهه ۵۰ یا ۶۰)، با این صحنه آشنا هستید: وارد سالن فروش میشوید و انتظار دارید صدای همهمه، زنگ تلفن و شور و اشتیاق مذاکره را بشنوید. اما با سکوت مواجه میشوید. ...
شما به عنوان یک مدیر فروش (احتمالاً متولد دهه ۵...
05:37
- 51
- 5 روز پیش
05:37
- 52
- 6 روز پیش
تلفن زنگ میخورد و صدای کلافهی مشتری شنیده میشود: «آقا یک پمپ یک اسب میخواستم، قیمت چند؟» این شروع ۹۰٪ مکالمات در بازار تأسیسات است. مشتریانی که به دلیل فشار کم آب در طبقات بالا، نوسان دمای آب زیر ...
تلفن زنگ میخورد و صدای کلافهی مشتری شنیده می...
04:52
- 52
- 6 روز پیش
04:52
- 55
- 1 هفته پیش
همه فروشندگان این لحظه را تجربه کردهاند: مکالمه عالی پیش رفته، مشتری مشتاق به نظر میرسد، و ناگهان سوال نهایی پرسیده میشود: «خب، قیمت این محصول چقدر است؟» شما آب دهانتان را قورت میدهید، کمی مکث می...
همه فروشندگان این لحظه را تجربه کردهاند: مکالم...
10:16
- 55
- 1 هفته پیش
10:16
- 70
- 1 هفته پیش
«همیشه حق با مشتری است.» این جمله معروف را هری گوردون سلفریج در سال ۱۹۰۹ گفت تا کارمندانش را به مشتریمداری تشویق کند. اما بیایید با واقعیت بازار امروز ایران روبرو شویم: این جمله، سمیترین باوری است ک...
«همیشه حق با مشتری است.» این جمله معروف را هری ...
00:00
- 70
- 1 هفته پیش
00:00
- 58
- 1 هفته پیش
صبح که از خواب بیدار میشوید، اولین کاری که میکنید چیست؟ چک کردن قیمت دلار، طلا یا تتر؟ در شرایط پرتلاطم اقتصاد ایران، این یک واکنش طبیعی است. همه ما نگرانیم که ارزش داراییهایمان آب نشود. به همین دل...
صبح که از خواب بیدار میشوید، اولین کاری که می...
06:06
- 58
- 1 هفته پیش
06:06
- 61
- 1 هفته پیش
بیایید صادق باشیم: وقتی پشت تلفن میگویید «از شرکت بیمه تماس میگیرم»، اکثر مردم گارد میگیرند. چرا؟ چون برخلاف فروشنده موبایل یا لباس، شما کالایی ندارید که مشتری بتواند آن را ببیند، لمس کند یا همان ل...
بیایید صادق باشیم: وقتی پشت تلفن میگویید «از ش...
00:00
- 61
- 1 هفته پیش
00:00
شاید برای شما هم پیش آمده باشد: مشتری وارد نمایشگاه میشود، دستی روی نمونههای «هایگلاس» یا «ممبران» میکشد و بلافاصله میپرسد: «آقا کابینت متری چند؟» شما قیمت را میگویید، مشتری تشکر میکند و میرود...
شاید برای شما هم پیش آمده باشد: مشتری وارد نمای...
05:41
- 69
- 2 هفته پیش
05:41
- 74
- 2 هفته پیش
فروش یک سیمکارت اعتباری ۵۰ هزار تومانی پشت تلفن کار سختی نیست؛ اما وقتی قرار است یک نرمافزار ۳۰۰ میلیون تومانی، یک ملک چند میلیاردی یا یک دوره آموزشی مدیریتی گرانقیمت را بفروشید، بازی کاملاً تغییر ...
فروش یک سیمکارت اعتباری ۵۰ هزار تومانی پشت تلف...
06:07
- 74
- 2 هفته پیش
06:07
- 64
- 2 هفته پیش
تصور کنید در لحظه تحویل سال نو شمسی (نوروز) هستید. تلفن همراه شما منفجر میشود! صدها پیامک تبلیغاتی، دهها ایمیل تبریک سازمانی و انبوهی از پیامهای واتساپ که اکثر آنها کپیپیست شدهاند. در این هیاهو،...
تصور کنید در لحظه تحویل سال نو شمسی (نوروز) هست...
05:13
- 64
- 2 هفته پیش
05:13
بیایید با یک حقیقت تلخ روبرو شویم: تلفن شما زنگ میخورد (یا تماس میگیرید)، توضیحات اولیه را میدهید و مشتری با لحنی آرام میگوید: «لطفاً کاتالوگ و لیست قیمت را در واتساپ/ایمیل بفرستید تا بررسی کنیم.»...
بیایید با یک حقیقت تلخ روبرو شویم: تلفن شما زنگ...
07:12
- 73
- 2 هفته پیش
07:12
بزرگترین اشتباه سالنهای زیبایی در اسفندماه، «بیشازحد رزرو کردن» (Overbooking) است. وقتی مشتری احساس کند به دلیل شلوغی، برای کار او وقت کافی گذاشته نشده یا کیفیت متریال پایین آمده، هرگز باز نخواهد گ...
بزرگترین اشتباه سالنهای زیبایی در اسفندماه، «ب...
04:24
- 96
- 3 هفته پیش
04:24
- 78
- 3 هفته پیش
اینستاگرام دیگر فقط یک پلتفرم برای اشتراکگذاری عکسهای ناهار یا تعطیلات نیست؛ این شبکه اجتماعی به یکی از قدرتمندترین ابزارهای فروش و جذب لید (Lead Generation) در جهان تبدیل شده است. با بیش از ۲ میلیا...
اینستاگرام دیگر فقط یک پلتفرم برای اشتراکگذاری...
05:38
- 78
- 3 هفته پیش
05:38
آیا تا به حال فکر کردهاید که اگر قیمت خدمات یا محصولاتتان را نصف کنید، مشتریان صف میکشند؟ این یکی از بزرگترین توهمات دنیای کسبوکار است.بسیاری از کارآفرینان تصور میکنند «قیمت پایین» یک مزیت رقابتی ...
آیا تا به حال فکر کردهاید که اگر قیمت خدمات یا...
06:35
- 90
- 3 هفته پیش
06:35
- 117
- 3 هفته پیش
در بازاری که بیش از حد اشباع شده، رقابت بر سر قیمت تنها مسیر به سوی نابودی حاشیه سود است. اگر فروش شما متکی به تخفیف دادن یا مقایسه ویژگیها با رقباست، شما در حال فروش یک کالا (Commodity) هس...
در بازاری...
05:00
- 117
- 3 هفته پیش
05:00
- 79
- 4 هفته پیش
کسبوکار، دقیقاً شبیه به یک سفر جادهای است. خودروی شما، «سازمان» شماست. شما، «راننده» هستید. و مشتری، «مسافری» است که کنار جاده ایستاده و مقصدی دارد. سایت ما : rahemodiran.comاینستاگرام :&n...
کسبوکار، دقیقاً شبیه به یک سفر جادهای است. خو...
05:06
- 79
- 4 هفته پیش
05:06
این روزها در راهروهای شرکت، هنگام ناهار و در گروههای واتساپی پرسنل، فقط یک صحبت شنیده میشود: «شنیدی بنزین قرار است سه نرخی شود؟»، «میگویند بنزین آزاد لیتری فلان قدر میشود.» صرف نظر از اینکه این ا...
این روزها در راهروهای شرکت، هنگام ناهار و در گر...
05:07
- 61
- 4 هفته پیش
05:07
- 82
- 1 ماه پیش
روز مادر، شبیه به «فصل شکار» برای کسبوکارهاست. تلفنها مدام زنگ میخورند، سایت با ترافیک بالا مواجه میشود و دستگاههای پوز یک لحظه آرام نمیگیرند. آمارها نشان میدهند که در ایران، گردش مالی هفته منت...
روز مادر، شبیه به «فصل شکار» برای کسبوکارهاست....
06:17
- 82
- 1 ماه پیش
06:17
دوشنبه صبح است و جلسه بررسی عملکرد کمپینِ ماه گذشته برگزار میشود. مدیر بازاریابی با لبخندی پیروزمندانه نمودارها را روی پروژکتور میاندازد: «خبر خوب! ما در کمپین اینستاگرام اخیر، رکورد زدیم. نرخ کلیک ...
دوشنبه صبح است و جلسه بررسی عملکرد کمپینِ ماه گ...
06:32
- 79
- 1 ماه پیش
06:32
- 98
- 1 ماه پیش
تصور کنید سوار هواپیمایی شدهاید و به طور اتفاقی نگاهتان به کابین خلبان میافتد. روی پنل کنترل، لیوانهای نیمهخالی قهوه ریخته، سیمهای هدفون گره خوردهاند، کاغذهای باطله کف زمین پخش شدهاند و خلبان ب...
تصور کنید سوار هواپیمایی شدهاید و به طور اتفاق...
05:54
- 98
- 1 ماه پیش
05:54
- 92
- 1 ماه پیش
بیایید با یک سناریوی سیاه اما واقعی شروع کنیم. صبح شنبه است و شما با انرژی به سمت دفتر میروید. تلفن زنگ میخورد. همسرِ مدیر فروش ارشدتان است. صدایش میلرزد: «متاسفانه علی دیشب تصادف سنگینی کرده و حدا...
بیایید با یک سناریوی سیاه اما واقعی شروع کنیم. ...
05:48
- 92
- 1 ماه پیش
05:48
- 109
- 1 ماه پیش
این سناریو را تصور کنید: تلفن را با لبخندی پهن قطع میکنید. همکارتان میپرسد: «چطور بود؟» و شما با هیجان میگویید: «عالی! عاشق محصول شد. گفت هفته بعد حتماً قرارداد را نهایی میکنیم. این ماهیِ درشت را ...
این سناریو را تصور کنید: تلفن را با لبخندی پهن ...
06:09
- 109
- 1 ماه پیش
06:09
تصور کنید تیم فوتبال بارسلونا در حال بازی است. لیونل مسی که اکنون سرمربی تیم شده، کنار زمین ایستاده است. تیم او ۱-۰ عقب است و مهاجمان نمیتوانند گل بزنند. ناگهان مسی طاقتش طاق میشود، سوت را از گردنش ...
تصور کنید تیم فوتبال بارسلونا در حال بازی است. ...
07:09
- 104
- 1 ماه پیش
07:09
- 107
- 1 ماه پیش
آیا تا به حال برایتان پیش آمده که یک جلسه فروش فوقالعاده داشته باشید؟ یک ساعت تمام با مشتری صحبت کردهاید، با هم خندیدهاید، در مورد فوتبال و وضعیت آبوهوا گپ زدهاید و مشتری در پایان گفته است: «واقع...
آیا تا به حال برایتان پیش آمده که یک جلسه فروش ...
00:00
- 107
- 1 ماه پیش
00:00
صبح بیدار میشوید مو یبینید که هوش مصنوعی جدیدی معرفی شده که میتواند در ۳ ثانیه، ایمیلی بنویسد که شما برای نوشتنش ۳۰ دقیقه وقت میگذاشتید. یا رباتی صوتی که میتواند هزاران تماس خروجی را همزمان ...
صبح بیدار میشوید مو یبینید که هوش مصنوعی...
05:09
- 76
- 1 ماه پیش
05:09
اپیزود 130 : رهبری در «بحران اکسیژن»: چگونه مراقبت از سلامت پرسنل در این روزها، وفاداری سازمانی را ۱
- 87
- 1 ماه پیش
به بیرون از پنجره اتاق مدیریت خود نگاه کنید. چه میبینید؟ آسمانی خاکستری، برجهای محو شده در دود و شهری که به سختی نفس میکشد. این روزها، شاخص آلودگی هوا (AQI) در شهرهای بزرگ ایران اعداد ترسناکی را نش...
به بیرون از پنجره اتاق مدیریت خود نگاه کنید. چه...
05:08
- 87
- 1 ماه پیش
05:08
به عنوان یک صاحب کسب و کار، احتمالاً این جمله را بارها به مدیر بازاریابی یا مدیر فروش خود گفتهاید: «ما به لید (Lead) بیشتری نیاز داریم!» این باور عمومی وجود دارد که اگر ورودی قیف فروش را دو برابر کن...
به عنوان یک صاحب کسب و کار، احتمالاً این جمله ...
00:00
- 87
- 1 ماه پیش
00:00
صحنه آشنایی است: بیست و پنجم ماه است و شما به عنوان مدیر فروش، گزارش پیشبینی (Forecast) تیم را بررسی میکنید. اعداد ناامیدکننده هستند؛ به نظر میرسد که این ماه قرار است ۲۰ درصد زیر هدف (Target) باشید...
صحنه آشنایی است: بیست و پنجم ماه است و شما به ع...
07:04
- 92
- 1 ماه پیش
07:04
- 97
- 1 ماه پیش
تصور کنید سوار هواپیما شدهاید و خلبان با صدای لرزان اعلام میکند: «خانمها و آقایان، من تمام کتابهای آیرودینامیک را خواندهام و در امتحان کتبی نمره ۲۰ گرفتهام، اما این اولین باری است که واقعاً پشت ...
تصور کنید سوار هواپیما شدهاید و خلبان با صدای ...
00:00
- 97
- 1 ماه پیش
00:00
بیایید صادق باشیم: چند درصد از «تماسهای سرد» (Cold Calls) شما در هفته گذشته به یک مکالمه واقعی منجر شد؟ چند بار شنیدید که «الان جلسه هستم»، «ایمیل بزنید» یا بدتر از آن، مستقیماً به صندوق پستی هدایت ش...
بیایید صادق باشیم: چند درصد از «تماسهای سرد» (...
00:00
- 87
- 1 ماه پیش
00:00
- 106
- 1 ماه پیش
به آخرین فیلمی فکر کنید که شما را میخکوب کرد. آیا به خاطر دارید که فیلمساز چند بار از یک لنز دوربین خاص استفاده کرد یا نرمافزار تدوین فیلم چه بود؟ البته که نه. شما «داستان» را به یاد میآورید: قهرمان...
به آخرین فیلمی فکر کنید که شما را میخکوب کرد. آ...
15:12
- 106
- 1 ماه پیش
15:12
- 101
- 1 ماه پیش
تصور کنید با سردرد شدیدی به پزشک مراجعه میکنید. قبل از اینکه شما حتی یک کلمه صحبت کنید، پزشک میگوید: «نیازی به توضیح نیست. من بهترین قرص مسکن دنیا را دارم. این قرص هم برای سردرد، هم دیابت و هم ریزش ...
تصور کنید با سردرد شدیدی به پزشک مراجعه میکنید...
05:46
- 101
- 1 ماه پیش
05:46
اپیزود 123 : فروشنده-اینفلوئنسر : چرا باید تیم فروش تلفنی خود را وادار کنید در لینکدین «برند شخصی» ب
- 92
- 1 ماه پیش
این سناریوی کابوسوار هر صاحب کسبوکاری است: شما بهترین کارشناس فروش تلفنی خود را دارید. او را آموزش دادهاید، به او فضا دادهاید و حالا او در لینکدین به یک «ستاره» تبدیل شده است. هر پست او هزاران باز...
این سناریوی کابوسوار هر صاحب کسبوکاری است: شم...
05:22
- 92
- 1 ماه پیش
05:22
- 91
- 1 ماه پیش
شما هیجانزدهاید. پس از هفتهها مصاحبه، بالاخره آن کارشناس فروش تلفنی «ستاره» را استخدام کردهاید. اما یک واقعیت تلخ وجود دارد که بیشتر مدیران از آن غافلند: «هزینه پنهان همسوسازی». تحقیقات نشان میده...
شما هیجانزدهاید. پس از هفتهها مصاحبه، بالاخر...
10:06
- 91
- 1 ماه پیش
10:06
به عنوان یک مدیر یا صاحب کسبوکار، این صحنه را میشناسید: تیم فروش تلفنی شما بیانگیزه است. انرژی کف سالن (یا در تماسهای زوم) مرده است. اولین راهحلی که به ذهن میرسد چیست؟ «پورسانت را بیشتر میکنم!»...
به عنوان یک مدیر یا صاحب کسبوکار، این صحنه را ...
09:04
- 98
- 2 ماه پیش
09:04
به عنوان یک مدیر یا صاحب کسبوکار، این صحنه برایتان آشناست: فردی برای مصاحبه شغلی کارشناس فروش تلفنی وارد اتاق میشود. پرانرژی، خوشصحبت، مسلط، با اعتماد به نفس کامل صحبت میکند و برای هر سوال شما، جو...
به عنوان یک مدیر یا صاحب کسبوکار، این صحنه برا...
07:48
- 85
- 2 ماه پیش
07:48
به عنوان یک مدیر فروش، آن صدا را به خاطر میآورید؟ صدای هیجان در کف سالن فروش. صدای همهمهای که با هر تماس موفق بلندتر میشد. صدای آن «زنگ» یا «گُنگ» فلزی که وقتی یک قرارداد بسته میشد، به صدا در میآ...
به عنوان یک مدیر فروش، آن صدا را به خاطر میآور...
05:45
- 81
- 2 ماه پیش
05:45
شما یک کارشناس فروش تلفنی کهنهکار هستید. بر «موسیقی صدا» مسلطاید، «هنر متقاعدسازی» در خون شماست و میتوانید با چشمان بسته، هر مخالفتی را در پشت تلفن مدیریت کنید. حالا، یک جلسه فروش روی «زوم» (Zoom) ...
شما یک کارشناس فروش تلفنی کهنهکار هستید. بر «م...
07:18
- 63
- 2 ماه پیش
07:18
شما یک تماس فروش تلفنی عالی داشتهاید. ارتباط برقرار شده، نیازها کشف شده و راهحل ارائه شده است. اما در پایان، به مرگبارترین جمله در دنیای فروش میرسید: «عالی بود، من باید در موردش کمی فکر کنم.» در ای...
شما یک تماس فروش تلفنی عالی داشتهاید. ارتباط ب...
06:37
- 86
- 2 ماه پیش
06:37
- 80
- 2 ماه پیش
چشمهایتان را ببندید و یک «فروشنده برتر» را تصور کنید. چه میبینید؟ به احتمال زیاد، فردی خوشصحبت، پرانرژی، اجتماعی، مسلط در مهمانیها و بینهایت «برونگرا» را تصور میکنید. این تصویر کلیشهای، بزرگتر...
چشمهایتان را ببندید و یک «فروشنده برتر» را تصو...
07:05
- 80
- 2 ماه پیش
07:05
شما به عنوان یک کارشناس فروش تلفنی حرفهای، این سناریو را بارها زندگی کردهاید: ۴۵ دقیقه در یک تماس پرحرارت هستید. به تمام سوالات پاسخ دادهاید، دهها ویژگی را توضیح دادهاید و تمام تکنیکهای متقاعدسا...
شما به عنوان یک کارشناس فروش تلفنی حرفهای، این...
19:20
- 76
- 2 ماه پیش
19:20
- 126
- 2 ماه پیش
شما بهترین اسکریپت دنیا را در اختیار دارید. کلمات شما دقیق، قدرتمند و بینقص هستند. تماس میگیرید، اسکریپت را میخوانید و... مشتری تلفن را قطع میکند. مشکل کجاست؟ مشکل از «متن» شما نیست؛ مشکل از «موسی...
شما بهترین اسکریپت دنیا را در اختیار دارید. کلم...
08:51
- 126
- 2 ماه پیش
08:51
- 95
- 2 ماه پیش
در آموزش فروش تلفنی سنتی، به ما یاد دادهاند که یک «خدمتگزار» باشیم. ما باید هر کاری که مشتری میخواهد انجام دهیم: «بله قربان، حتماً نمونه رایگان میفرستم»، «بله قربان، سه نسخه مختلف پیشفاکتور برایتا...
در آموزش فروش تلفنی سنتی، به ما یاد دادهاند که...
07:29
- 95
- 2 ماه پیش
07:29
شما ساعتها وقت گذاشتهاید. یک راهحل بینقص، یک ارائه کامل و یک پکیج جامع برای مشتری آماده کردهاید. در تماس فروش تلفنی، آن را با افتخار پردهبرداری میکنید... و با سکوت مواجه میشوید. در بهترین حالت...
شما ساعتها وقت گذاشتهاید. یک راهحل بینقص، ی...
06:29
- 83
- 2 ماه پیش
06:29
اپیزود 111 : «بازیسازی» فروش تلفنی: ۵ هک روانشناسی که «تماس سرد» را به یک بازی اعتیادآور تبدیل میک
- 79
- 2 ماه پیش
اگر اهل بازیهای ویدیویی باشید، با مفهوم «گرایند کردن» (Grinding) آشنا هستید: تکرار یک فعالیت مشخص (مانند شکست دادن یک هیولای ساده) صدها بار، فقط برای به دست آوردن امتیاز تجربه (XP) و قویتر شدن. این ...
اگر اهل بازیهای ویدیویی باشید، با مفهوم «گراین...
07:51
- 79
- 2 ماه پیش
07:51
- 101
- 2 ماه پیش
در یک مذاکره تلفنی، هیچ جملهای به اندازه «نمیشه یکم تخفیف بدید؟» ضربان قلب کارشناس فروش تلفنی را بالا نمیبرد. این یک لحظه حیاتی است که میتواند کل فرآیند متقاعدسازی تلفنی را نابود کند. در این لحظه،...
در یک مذاکره تلفنی، هیچ جملهای به اندازه «نمی...
07:20
- 101
- 2 ماه پیش
07:20
- 95
- 2 ماه پیش
این سناریو را تصور کنید: شما به عنوان یک کارشناس فروش تلفنی، با انرژی کامل شماره میگیرید. مشتری تلفن را برمیدارد و شما بلافاصله میگویید: «سلام، من X هستم از شرکت Y و میخواهم در مورد محصول شگفتانگ...
این سناریو را تصور کنید: شما به عنوان یک کارشنا...
05:51
- 95
- 2 ماه پیش
05:51
شما یک مکالمه فروش تلفنی فوقالعاده را به پایان میرسانید. یک ارتباط عالی برقرار کردهاید، به تمام مخالفتها به شکلی درخشان پاسخ دادهاید و راهحل خود را به وضوح ارائه کردهاید. مشتری کاملاً راضی به ن...
شما یک مکالمه فروش تلفنی فوقالعاده را به پایان...
06:32
- 75
- 2 ماه پیش
06:32
- 75
- 2 ماه پیش
ساعت ۴ بعدازظهر است. شما تمام روز را مشغول تماس بودهاید. ذهنتان خسته است و در حالی که با یک مشتری بالقوه صحبت میکنید، ناگهان او مخالفتی را مطرح میکند که انتظارش را نداشتید. در آن یک ثانیه حیاتی، ذه...
ساعت ۴ بعدازظهر است. شما تمام روز را مشغول تماس...
06:16
- 75
- 2 ماه پیش
06:16
- 68
- 2 ماه پیش
برای شما هم این صحنه آشناست: یک تماس فروش تلفنی عالی را پشت سر میگذارید. با مشتری میخندید، از تیم فوتبال مشترکتان صحبت میکنید و در مورد آب و هوا تفاهم دارید. مشتری شما را «دوست» خود میخواند و شما ...
برای شما هم این صحنه آشناست: یک تماس فروش تلفنی...
07:11
- 68
- 2 ماه پیش
07:11
توضیحات
من بهزاد استقامت هستم، نویسنده کتاب تماس های میلیاردی و متخصص آموزش بازاریابی، فروش و مذاکره تلفنی27 سال در این زمینه به صورت تخصصی تحقیقات و مطالعاتی زیادی داشتم و بزرگترین کمپانی های ایران را در زمینه های مختلف آموشی، صنعت، بازرگانی، تولید و خدماتی آموزش و مشاوره داشته ام. در حال حاضر بیشتر وقتم در آموزش و مشاوره به شرکتها و تیم های فروش درون سازمانی می گذرد. آدرس سایت: RAHEMODIRAN.COMاینستاگرام با 450.000 فالور: BEHZADESTEGHAMAT
دسته بندی
رده سنی
محتوای تمیز
کامنتی ثبت نشده است
تمامی حقوق این وبسایت متعلق به شنوتو است