اپیزود 157 : چرا اهداف شخصی شما باید فرمان‌دهنده تماس‌هایتان باشند؟

در شرایط فعلی اقتصاد ایران، رکود بازار، کاهش قدرت خرید مشتریان، بی‌اعتمادی عمومی و فشار روانی جامعه باعث شده فرآیند فروش بسیار سخت‌تر از گذشته شود. دیگر مشتری مثل قبل تصمیم سریع نمی‌گیرد و اغلب با ذهن...

این روزها وارد شدن به یک سوپرمارکت برای ویزیتورها یا تماس گرفتن با آن‌ها برای ثبت سفارش، شبیه وارد شدن به میدان مین است. هنوز سلام نکرده‌اید، مغازه‌دار شروع می‌کند: «جنس نیار که اصلا فروش ندارم»، «دیر...

شما به عنوان یک مدیر فروش (احتمالاً متولد دهه ۵۰ یا ۶۰)، با این صحنه آشنا هستید: وارد سالن فروش می‌شوید و انتظار دارید صدای همهمه، زنگ تلفن و شور و اشتیاق مذاکره را بشنوید. اما با سکوت مواجه می‌شوید. ...

تلفن زنگ می‌خورد و صدای کلافه‌ی مشتری شنیده می‌شود: «آقا یک پمپ یک اسب می‌خواستم، قیمت چند؟» این شروع ۹۰٪ مکالمات در بازار تأسیسات است. مشتریانی که به دلیل فشار کم آب در طبقات بالا، نوسان دمای آب زیر ...

همه فروشندگان این لحظه را تجربه کرده‌اند: مکالمه عالی پیش رفته، مشتری مشتاق به نظر می‌رسد، و ناگهان سوال نهایی پرسیده می‌شود: «خب، قیمت این محصول چقدر است؟» شما آب دهانتان را قورت می‌دهید، کمی مکث می‌...

«همیشه حق با مشتری است.» این جمله معروف را هری گوردون سلفریج در سال ۱۹۰۹ گفت تا کارمندانش را به مشتری‌مداری تشویق کند. اما بیایید با واقعیت بازار امروز ایران روبرو شویم: این جمله، سمی‌ترین باوری است ک...

صبح که از خواب بیدار می‌شوید، اولین کاری که می‌کنید چیست؟ چک کردن قیمت دلار، طلا یا تتر؟ در شرایط پرتلاطم اقتصاد ایران، این یک واکنش طبیعی است. همه ما نگرانیم که ارزش دارایی‌هایمان آب نشود. به همین دل...

بیایید صادق باشیم: وقتی پشت تلفن می‌گویید «از شرکت بیمه تماس می‌گیرم»، اکثر مردم گارد می‌گیرند. چرا؟ چون برخلاف فروشنده موبایل یا لباس، شما کالایی ندارید که مشتری بتواند آن را ببیند، لمس کند یا همان ل...

شاید برای شما هم پیش آمده باشد: مشتری وارد نمایشگاه می‌شود، دستی روی نمونه‌های «های‌گلاس» یا «ممبران» می‌کشد و بلافاصله می‌پرسد: «آقا کابینت متری چند؟» شما قیمت را می‌گویید، مشتری تشکر می‌کند و می‌رود...