بررسی عملکرد باشگاه مشتریان با KPI و یا شاخص های کلیدی عملکرد

بررسی بازگشت سرمایه: باشگاه مشتریان یک سرمایه‌گذاری محسوب می‌شود، نه صرفاً یک ابزار تبلیغاتی و هدف اصلی از اجرای آن افزایش ارزش طول عمر مشتری، تکرار خرید و وفاداری بلندمدت مشتریان است. اما برای اطمینان از اینکه این سرمایه‌گذاری واقعاً بازده دارد، باید عملکرد آن به‌صورت دوره‌ای و مبتنی بر داده بررسی شود. بدون بررسی عملکرد باشگاه مشتریان مشخص نمی‌شود که هزینه‌های صرف‌شده برای پاداش‌ها، تخفیف‌ها یا امتیازدهی تا چه اندازه سودآور بوده است.