بازگشت سرمایه (ROI) باشگاه مشتریان: فرمول محاسبه + استراتژی‌های بهبود

در بین کسب و کارهای مختلف، خصوصا آن دسته که در بازار با رقابت شدیدی سر و کله می‌زنند، باشگاه مشتریان گزینه‌ای جذاب با ساز و کاری منطقی به نظر می‌رسد؛ به مشتری پاداشی داده می‌شود، پاداش او را راضی و خوشحال می‌کند، خرید تکرار و وفاداری بیشتر و بیشتر می‌شود. اما در فرآیندهای مدیریتی سازمان، خود این ساز و کار دیگر اهمیت چندانی ندارد، چیزی که مهم است اعدادی هستند که ثابت کنند سرمایه گذاری روی این سیستم در نهایت به نفع کسب و کار تمام شده است.

«باشگاه مشتریان شما چقدر درآمد کسب و کار من را افزایش می‌دهد؟»

این سوال که اغلب توسط مدیران کسب و کار پرسیده می‌شود، نه درباره سیستم امتیاز و پاداش است و نه نحوه‌ی تاثیرگذاری آن. فقط حول محور عددی می‌چرخد که سوددهی بیشتر را تضمین کند؛ این عدد نرخ بازگشت سرمایه نام دارد.