شرح وظایف کارشناس CRM | مهارت‌ها، مسئولیت‌ها و شاخص‌های ارزیابی عملکرد

بسیاری از کسب و کارها با وجود تیم‌های مختلف و فرآیندهای مشخص در جهت افزایش رضایت مشتریان، باز هم با نرخ ریزش بالا روبه‌رو هستند و با چالش‌هایی مثل عدم هماهنگی بین بخش‌های مختلف یا اطلاعات ناقص دست و پنجه نرم می‌کنند. اینجاست که اهمیت وجود یک نماینده به عنوان کارشناس CRM برای نظارت بر تمامی فعالیت‌های مرتبط با مشتریان مشخص می‌شود. کارشناس CRM به عنوان همکار اصلی شما در بخش بازاریابی و فروش می‌تواند جهشی را که در سودآوری سازمان خود انتظار دارید، ممکن سازد. چطور؟ با این مقاله همراه باشید.