اكثر كسب و كارها فكر می‌كنند فروشنده‌هایشان موجب موفقیت‌شان می‌شوند. اشتباه می‌كنند! و با این اشتباه میدان را برای رقیب‌هایشان خالی می‌كنند تا بازار را به تسخیر خودشان درآورند. حتما بارها این جمله را از زبان صاحبان كسب و كار شنیده‌ای كه: «ما فروشنده به قدر كافی نداریم.» فكر نادرستی است! آن‌ها هزاران فروشنده دارند كه نامشان مشتری است. واقعیت این است كه استفاده از مشتری به عنوان فروشنده بهترین روش تبلیغ دهان به دهان و افزایش فروش است، اما متاسفانه شركت‌ها هم خیلی كم به این مساله بها می‌دهند. آن‌ها نمی‌دانند كه قدرتمندترین فروشنده هر كسب و كاری، مشتری اوست! این كتاب به تو نشان می‌دهد چطور مشتری‌هایت را با خدمات خود شگفت‌زده كنی تا همیشه و همه‌جا از تو تعریف كنند و، در نهایت، تبدیل به بهترین فروشندگان تو شوند.