اپیزود ۹ | وقتی یک مسئله تکرار می‌شود، شاید مشکل فقط از فرد نباشد

وقتی یک اشتباه یک‌بار اتفاق می‌افتد، ممکن است فقط یک خطای فردی باشد. اما وقتی همان مسئله بارها و توسط افراد مختلف تکرار می‌شود، شاید وقت آن رسیده باشد که فقط به آدم‌ها نگاه نکنیم و خودِ روش کار را هم بررسی کنیم.

در این قسمت از «یک نکته، یک نگاه» درباره تفاوت میان خطای فردی و مسئله‌ی فرایندی صحبت می‌کنیم؛ اینکه چرا گاهی دستورالعمل مبهم، مسئولیت‌های نامشخص، ابزار نامناسب، آموزش ناکافی یا طراحی پیچیده‌ی کار می‌تواند زمینه‌ی تکرار یک خطا را ایجاد کند.

مسئولیت فردی همچنان مهم است، اما در کنار آن باید از خودمان بپرسیم:

«چه چیزی در روش کار اجازه می‌دهد این مسئله دوباره اتفاق بیفتد؟»

شاید همین سؤال، به‌جای تکرار تذکرها، ما را به یک اصلاح واقعی و ماندگار برساند.