اپیزود 6 – APQC: ‏KPI Cascade - وقتی شاخص‌ها ما را گمراه می‌کنند

بیشتر سازمان‌ها با اطمینان می‌گویند: «ما همه‌چیز را اندازه می‌گیریم.»

اما با وجود این همه KPI و داشبورد، هنوز پاسخ یک سؤال ساده روشن نیست: آیا واقعاً در مسیر درست حرکت می‌کنند؟

در این اپیزود با مفهوم KPI Cascade آشنا می‌شوید؛ اینکه شاخص‌ها باید چگونه از استراتژی شروع شوند و تا سطح فرایند و فعالیت امتداد پیدا کنند — و چرا اگر این زنجیره قطع شود، حتی دقیق‌ترین اعداد هم می‌توانند تصمیم‌های اشتباه ایجاد کنند.

از مثال‌هایی می‌شنوید که چگونه بهبود یک KPI می‌تواند تجربه مشتری را بدتر کند، سودآوری را کاهش دهد، یا ERP را به ابزاری برای تثبیت رفتارهای اشتباه تبدیل کند.

اگر در سازمان خود با انبوهی از شاخص‌ها روبه‌رو هستید اما هنوز تصویر روشنی از عملکرد واقعی ندارید، این اپیزود به شما نشان می‌دهد مشکل ممکن است نه در داده‌ها، بلکه در نحوه تعریف آن‌ها باشد.