مهارتی که معمولا سازمان ها بلد نیستند، علم عذرخواهی سازمانی

متأسفیم اگر ناراحت شدید، عذرخواهی نیست؛ فرار محترمانه از مسئولیت است.براساس مقاله «عذرخواهی سازمانی» در هاروارد بیزینس ریویو، یک عذرخواهی مؤثر سه جزء دارد:۱. پذیرش صریح خطا و مسئولیت ۲. درک و بیان آسیبی که وارد شده ۳. تعهد مشخص به جبران و جلوگیری از تکرارمخاطب فقط نمی‌خواهد بشنود که متأسفید؛ می‌خواهد بداند دقیقاً چه چیزی قرار است تغییر کند.وقتی تغییر به اقدام، مسئول مشخص و شاخص قابل‌اندازه‌گیری تبدیل نشود، عذرخواهی فقط یک بیانیه روابط عمومی باقی می‌ماند.🎧 تحلیل کامل این موضوع را در اپیزود جدید پادکست OKR فارسی بشنوید.به نظر شما بدترین جمله‌ای که یک سازمان هنگام عذرخواهی می‌گوید چیست؟#عذرخواهی_سازمانی #مدیریت_بحران #رهبری #مدیریت #فرهنگ_سازمانی #اعتماد_سازمانی #تجربه_مشتری #توسعه_سازمانی #مسئولیت_پذیری #روابط_عمومی #OKR #OKRفارسی #پادکست_مدیریتی Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.