دیوار با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، قابلیت‌های «پشتیبان هوشمند» خود را برای ارائه تجربه کاربری بهتر ارتقا داده است. 

مهم‌ترین ویژگی این به‌روزرسانی، فراهم شدن امکان گفت‌وگوی مستقیم با «پشتیبان هوشمند» است. تا پیش از این، کاربران تنها از طریق انتخاب گزینه‌های از پیش تعیین‌شده با پشتیبانی در ارتباط بودند؛ اما اکنون می‌توانند سؤالات خود را مستقیماً تایپ کرده و با زبان خودشان با پشتیبان هوشمند مکالمه کنند.