مدیریت مشتری مدار - قسمت دوم

خلق روابط وفادارانه بلند مدت

تاریخچه/ تفاوت ها و انتظارات

داستان خیاط خردمند

مثلث چهار گوش(مهارت هنر گوش کردن/ مهارت حل مساله/ فرهنگ سازمانی)

مهارت هنر گوش کردن

1)    حضور در لحظه

2)    گوش دادن فعال

3)    همدردی و همدلی

داستان اتومبیلی که به بستنی وانیلی آلرژی داشت!

4)    پرهیزاز وقفه‌

5)    بازتاب و توضیح

مهارت حل مساله

£   پنج چرا؟/سیر تا پیاز

£   نگاهی آکادمیک

دیدنی های پادکست

انوا ع مدل های CRM(انواع مدل و نه انواع سی ار ام)

موبایل سی ار ام

CRM اجتماعی

X-centric applications

Extended Relationship Management

جمع بندی و جمله ی طلایی

برنامه ی اپیزود بعدی