11- بیان قاطعانه احساسات بدون سرزنش دیگران

**ارتباطات صمیمانه و دوطرفه مستلزم آن است که علاوه بر گوش دادن باکیفیت، بتوانیم خود و نیازهایمان را نیز به درستی ابراز کنیم؛ زیرا پنهان شدن پشت گوش دادنِ صِرف، رابطه را یک‌سویه می‌سازد و مانع تفاهم کامل می‌شود.** برای دستیابی به این ابراز وجود سالم، **استفاده از پیام‌های مبتنی بر «من»** ابزاری کلیدی است که در آن فرد مسئولیت احساسات واقعی خود را می‌پذیرد و بدون متهم کردن یا سرزنش دیگران، میان احساسات قلبی و باورها یا قضاوت‌های ذهنی خود تفاوت قائل می‌شود. یک پیامِ ابرازِ احساسِ کامل از سه بخشِ بیان دقیق احساس، توضیح زمینه یا علت ایجاد آن عاطفه، و در نهایت ارائه یک درخواست مشخص و شفاف برای تغییر رفتار تشکیل می‌شود. در نهایت، با پذیرش سهم خود در پدید آمدن موقعیت‌ها و برقراری تعادل میان نیازهای خود و مخاطب، می‌توان از رفتارهای افراطیِ انفعالی یا پرخاشگرانه فاصله گرفت و با اتخاذ **رویکردی قاطعانه و محترمانه**، به دنبال راه‌حل‌های مشارکتی و برنده-برنده بود که در آن‌ها ارزش و خواسته هر دو طرف به یک اندازه محترم شمرده شود.