قسمت دوازدهم: تجربهٔ کارکنان؛ از رابطه با مدیر تا رهبریِ فاصله‌ها

از چهار وجهی که تجربهٔ هر عضو سازمان را می‌سازد — معنا و مقصود، جبران خدمات، فرصت رشد و تعلق به اجتماع — تا نقش بی‌بدیل مدیر مستقیم و درس هوبرت ژولی در بست‌بای؛ و «سیستم جست‌وجوگر»ی که در محیط ترس خاموش می‌شود، تا کار رهبری که با تشخیص فاصله و تفکیک چالش تطبیقی از مسئلهٔ فنی آغاز می‌شود.