دانیل گلمن می‌گوید: «عصبانی‌شدن آسان است؛ اما عصبانی‌شدن در زمان و موقعیت درست، آسان نیست.» شاید به همین دلیل است که مهم‌ترین ویژگی‌های موردنظر سازمان‌ها برای استخدام افراد، بیش از آن که به توانایی‌های مهندسی و ریاضی آن مرتبط باشد، به مهارت‌های ارتباطی آن‌ها و هوش هیجانی بستگی دارد. مهارت‌هایی که آن‌ها را مهارت نرم می‌نامیم. پژواک، نام یک برنامه هفتگی است که به مهارت‌های نرم در مدیریت، کسب و کار، زندگی می‌پردازد. کاری از بابک هزاوه، دکترای مدیریت سیستم‌ها از دانشگاه تهران www.hazaveh.ir