پشتیبانی واکنشی vs پشتیبانی یادگیرنده؛ وقتی ERP فقط «پاسخ‌گو» نیست، «همراه رشد» می‌شود

بسیاری از سازمان‌ها سیستم را با موفقیت راه‌اندازی می‌کنند، اما چالش واقعی وقتی شروع می‌شود که ERP وارد جریان زندگی روزمره سازمان می‌شود. در این اپیزود از پادکست تسهیل‌گستر، به سراغ حلقه‌ی مفقوده‌ی پروژه‌های ERP رفته‌ایم: نقش حیاتی پشتیبانی در بلوغ سازمان.

در این گفتگو دو نگاه متفاوت را کالبدشکافی می‌کنیم:

• پشتیبانی واکنشی: صرفاً آتش‌نشانی و حفظ پایداری سیستم.
• پشتیبانی یادگیرنده: فراتر از رفع خطا؛ همراهی برای درک بهتر سازمان و بهبود مستمر.

بدون درگیر شدن در پیچیدگی‌های فنی، بررسی کرده‌ایم که چرا نوع پشتیبانی، مرز بین «شکست تدریجی» و «بهره‌وری پایدار» است. اگر ERP را یک سرمایه استراتژیک می‌بینید و نه فقط یک ابزار، این اپیزود برای شماست.