تجربه مشتری به مجموعه اتفاقات و تعاملاتی گفته میشه که برای مشتریان از لحظه ای که با کسب و کار آشنا می‌شن تا زمانی که تصمیم به خرید می‌گیرن و در انتها انتظاری که بابت دریافت خدمات پس از فروش دارن شکل میگیره؛ تجربه مشتری مثبت میتونه با شکل دادن به رضایت و وفاداری مشتریان، باعث شکل گیری فضا و صحبت هایی بشه که حمایت ویژه ای از برند ما رو رقم بزنه. با گوش کردن به این اپیزود اولین درب برای شناخت مقوله ی CX روی شما آنلاک میشه.