رفتار شبکه‌ای مخاطبین؛ مشتری دیگر فرد نیست، یک نود است

تحول رفتار مخاطبین یکی از عمیق‌ترین تغییراتی است که در دهه اخیر شکل گرفته است. مشتری امروز دیگر تصمیم‌گیرِ تنها نیست؛ او در شبکه‌ای از افراد، ارتباطات، پلتفرم‌ها و گروه‌ها زندگی می‌کند و انتخاب‌هایش شدیداً تحت تأثیر ساختار این شبکه‌ قرار دارد.

در این اپیزود پادکست تسهیل‌گستر، مفهوم «رفتار شبکه‌ای مخاطبین» را از زاویه‌ای تخصصی بررسی می‌کنیم.

• می‌گوییم چرا مشتری یک نود در گراف اجتماعی است،
• چطور اثر شبکه‌ای (Network Externalities)، انتشار رفتار، هویت اجتماعی و تایید جمعی شکل تصمیم‌ها را تغییر می‌دهند،
• و چرا مدل‌های سنتی مثل قیف فروش دیگر پاسخگوی واقعیت مشتریان امروز نیستند.

همچنین درباره اینکه سازمان‌ها چگونه باید مسیرهای چندورودی برای مشتری طراحی کنند، چگونه شبکه‌های اثرگذاری و جامعه برند بسازند، و چگونه رفتار مخاطبان را در اکوسیستم نه فقط در داخل سازمان پایش کنند صحبت می‌کنیم.

این اپیزود برای مدیران، کارشناسان بازاریابی، طراحان تجربه مشتری، تحلیل‌گران داده و هرکسی که می‌خواهد رفتار مشتریان عصر شبکه‌ای را بفهمد، یک قدم اساسی است.