تولد مدیریت مدرن: از بالدریج تا EFQM؛ سفری از بحران تا آینده سازمان‌ها

در این اپیزود ویژه پادکست تسهیل‌گستر، یک روایت شنیدنی و تحلیل‌محور از یکی از مهم‌ترین فصل‌های تاریخ مدیریت سازمانی ارائه می‌شود.

سفر ما از دهه ۱۹۸۰ آغاز می‌شود؛ جایی که صنایع آمریکا و اروپا با بحران کیفیت روبه‌رو شدند و رقابت سنگین محصولات ژاپنی نشان داد که مدیریت سنتی دیگر پاسخگوی نیازهای جدید نیست.

در این مسیر ابتدا با مدل «بالدریج» آشنا می‌شویم؛ چارچوبی که برای نجات کیفیت و نظم‌بخشیدن به فرآیندها در آمریکا طراحی شد. سپس وارد اروپا می‌شویم؛ جایی که نیاز به نگاهی کل‌نگر، آینده‌محور و مبتنی بر ذینفعان، باعث شد مدل «EFQM» متولد شود.

در ادامه، تکامل EFQM را از نسخه ۱۹۹۹ تا بازطراحی کامل نسخه ۲۰۲۰ بازگو می‌کنیم و توضیح می‌دهیم این مدل چگونه از یک چارچوب کیفیت، به یک مدل تحول سازمانی و آینده‌نگر تبدیل شد.

در بخش عملیاتی، به شکلی شفاف و کاربردی درباره پرسشنامه رسمی EFQM، راهنمای ارزیابی، مدل RADAR، نحوه امتیازدهی و فرآیند خودارزیابی سازمان‌ها صحبت می‌کنیم؛ ابزارهایی که EFQM را از یک نظریه به یک سیستم اجرایی قدرتمند تبدیل می‌کنند.

و در پایان، چشم‌انداز ۱۰ سال آینده مدل‌های تعالی را ترسیم می‌کنیم:

جهانی که در آن هوش مصنوعی، پایداری (ESG)، چابکی، داده‌محوری و مدل‌های پلتفرمی، شکل آینده مدیریت را تعیین می‌کنند؛ و EFQM بیش از هر زمان دیگری نقش یک قطب‌نمای تحول را برعهده خواهد داشت.

این اپیزود برای مدیرانی که به دنبال بلوغ سازمانی، تحول دیجیتال، بهبود فرآیندها و ساختن آینده‌ای پایدار برای سازمانشان هستند، یکی از شنیدنی‌ترین قسمت‌های پادکست تسهیل‌گستر خواهد بود.