باشگاه مشتریان استاندارد و ویژگی‌های ضروری برای جذب و حفظ مشتریان

خیلی از کسب‌وکارها فکر می‌کنند برند آن‌ها یک جاذبه نامرئی دارد که می‌تواند مشتریان را بدون هیچ تلاشی به خود جذب کند. اما واقعیت این است که مشتری امروز، نه وفادار مادرزادی است و نه حوصله صبر کردن برای ارزش‌هایی دارد که به چشمش نمی‌آیند. او فقط زمانی مشتری ثابت یک کسب و کار می‌شود که حس کند ارزشمند است، درک می‌شود و در جایی که لازم است، حس قدردانی را از برند دریافت می‌کند.

باشگاه مشتریان سیستمی است که با قدرت داده‌ها، رابطه بین برند و مشتری را از حالت معامله‌ای به دوستانه و مفید تبدیل می‌کند. اصطلاح استاندارد نیز یعنی تمام چارچوب‌های لازم برای کیفیت این ارتباط، رعایت شود.