15-ارتباط با مشتری

اپیزود جدید دیباکست | روابط با مشتری در بوم کسب‌وکار

در این اپیزود می‌رویم سراغ یکی از بلوک‌های کلیدی بوم کسب‌وکار؛ جایی که فقط درباره «پشتیبانی» نیست، بلکه درباره ساختن رابطه‌ای پایدار، انسانی و هماهنگ با ارزش پیشنهادی شماست: روابط با مشتری.

در این گفت‌وگو درباره این صحبت می‌کنیم که:

• چرا رابطه با مشتری فقط پاسخ‌دادن به سوالات نیست، بلکه مسیر ایجاد اعتماد است

• نقش قبل از خرید، هنگام خرید و بعد از خرید در ساخت یک تجربه کامل مشتری

• اینکه چطور بفهمیم رابطه مناسبِ کسب‌وکار ما باید انسانی، شخصی‌سازی‌شده، سلف‌سرویس یا ترکیبی باشد

• معیارهای انتخاب مدل ارتباط مناسب: میزان نیاز مشتری به همراهی، پیچیدگی محصول، حساسیت احساسی، و هزینه ارائه

• چرا رابطه با مشتری باید با «ارزش پیشنهادی» و «بخش‌بندی مشتریان» هماهنگ باشد

• مثال‌های واقعی از کسب‌وکارهایی که انتخاب درست یا غلط در این بخش، مسیرشان را تغییر داده

در این اپیزود می‌شنوید که رابطه با مشتری تنها یک کانال پشتیبانی نیست؛ یک تجربه است، یک احساس ماندگار، و یکی از مهم‌ترین ستون‌هایی که می‌تواند مشتری معمولی را به سفیر برند شما تبدیل کند.

اگر در مسیر طراحی یک مدل کسب‌وکار هوشمند هستید، این اپیزود را از دست ندهید.

.