رادیو برهان 4 | افزایش فروش به سبک تویوتا

برهان مجیدی / «تولید ناب» یکی از آن مفاهیمی‌ست که دنیای صنعت را متحول کرد؛ تحولی از جنس ژاپنی‌اش. تولید ناب یعنی مبنا قرار دادن یافته‌های مستقیم از مشتریان برای تصمیم‌های استراتژیک. خب این یعنی چه؟! این مفهوم با عبارت ژاپنی «جِنچی جِمبوتسو» بیان می‌شود. که ترجمه‌ اصطلاحی‌اش می‌شود «برو و از نزدیک تماشا کن». و این یعنی در هر کسب‌وکاری بر مبنای اطلاعاتی که از ارتباط مستقیم با مشتری به دست آورده‌ای، رفتار کن. یعنی این‌که نباید مسایلی را از روی نظر شخصی مبنای تولید یا فروش قرار داد یا به گزارش‌های دیگران تکیه کرد. مثلاً بنا را بر این نگذارید که همه می‌گویند «بازار خراب است»، «پول مردم به خورد و خوراکشان هم نمی‌رسد، چه رسد به مبل و تلویزیون و یخچال و…». خودتان بروید تحقیق کنید. از مشتریان قدیمی‌تان. از مشتریان رقبایتان. ببینید چرا رقیبتان در این بازار خراب می‌فروشد؟! یادم می‌آید یکی از اساتید عزیزم می‌گفت: «بعضی‌ها می‌گویند بدبخت شدیم، بیچاره شدیم، همه اموالمان را فروختیم؛ زمین، خانه، ماشین. خلاصه هیچ چیز برایمان نماند… از این عزیزان باید پرسید: خیلی ببخشید، می‌توانم بپرسم چه کسی اموال شما را خرید….؟!». پاسخ روشن است. کسی که پول داشت. کسی که در همین زمانی که شما ورشکست شدید، پیروز شد و کاسبی‌اش هم رونق دارد. پس چطور می‌شود که در همین بازار خراب و اقتصادی که رکود در آن موج می‌زند، او پیروز شده است؟!