فصل شاخص های عملکردی فروشsales KPIنرخ ریزش مشتری  (CCR)نرخ ریزش مشتری (Customer Churn Rate) چیست؟نرخ ریزش مشتری، یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در کسب‌وکارها است که نشان‌دهنده درصدی از مشتریان فعلی است که در یک دوره زمانی مشخص (مانند ماه یا سال) خدمات، محصول یا اشتراک شما را ترک می‌کنند. به عبارت ساده‌تر، این نرخ بیانگر "از دست رفتن" مشتریان است و با فرمول زیر محاسبه می‌شود:فرمول محاسبه:نرخ ریزش=(تعداد مشتریان از دست‌رفتهتعداد مشتریان اولیه در ابتدای دوره)×100\text{نرخ ریزش} = \left( \frac{\text{تعداد مشتریان از دست‌رفته}}{\text{تعداد مشتریان اولیه در ابتدای دوره}} \right) \times 100نرخ ریزش=(تعداد مشتریان اولیه در ابتدای دورهتعداد مشتریان از دست‌رفته​)×100مثال ساده:فرض کنید شرکتی در ابتدای ماه ۱۰۰۰ مشتری دارد و ۵۰ مشتری در طول ماه آن را ترک می‌کنند.نرخ ریزش = (۵۰ ÷ ۱۰۰۰) × ۱۰۰ = ۵٪اهمیت آن:هزینه پایین‌تر نگهداشت نسبت به جذب: هزینه حفظ یک مشتری موجود معمولاً ۵ تا ۲۵ برابر کمتر از جذب مشتری جدید است.شاخص پیشرو: افزایش نرخ ریزش می‌تواند نشانه‌ای از مشکلات آینده مانند نارضایتی مشتریان یا رقابت شدید باشد.تأثیر بر درآمد: نرخ ریزش بالا می‌تواند رشد را متوقف کند، در حالی که نرخ پایین به پایداری و سودآوری کمک می‌کند.نرخ مناسب:برای کسب‌وکارهای B2C (مصرف‌کننده‌محور): ۲-۸٪ در ماه.برای B2B (کسب‌وکار به کسب‌وکار): کمتر از ۲٪ در ماه.برای کاهش نرخ ریزش، تمرکز روی بهبود تجربه مشتری، گوش دادن به بازخوردها و رفع علل اصلی ترک (مانند خدمات ضعیف یا قیمت بالا) ضروری است. اگر نیاز به محاسبه یا مثال‌های خاص دارید، جزئیات بیشتری بدهید!----------------------------------------------------------------------------راه های ارتیاطیlinkedinhttps://www.linkedin.com/company/radio-foroush/instagram : https://www.instagram.com/radioforoush?igsh=MWtjcjkzdngwY2g0aA%3D%3D&utm_source=qrwebsite : https://radioforoush.com/شماره تماس :09124850701 | علی یغمایی09122343849 | پژمان بزازی --------------------------------------------------------------------------- Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.