رادیو دانا - قسمت سوم- مدیریت دانش و مدیریت فرآیند

در سومین قسمت رادیو دانا به موضوعی پرداختیم که کمتر در سازمان‌ها مورد توجه قرار می‌گیرد اما نقشی کلیدی در موفقیت و چابکی آن‌ها دارد: ارتباط میان مدیریت دانش و مدیریت فرآیند. مدیریت دانش بر شناسایی، خلق، ذخیره‌سازی، به‌اشتراک‌گذاری و بهره‌برداری مؤثر از تجربه‌ها و آموخته‌های افراد تمرکز دارد؛ در حالی که مدیریت فرآیند به طراحی، بهبود و استانداردسازی فعالیت‌های کاری می‌پردازد. ترکیب صحیح این دو حوزه می‌تواند نتایج قابل‌توجهی ایجاد کند.

زمانی که دانش در دل فرآیندها جریان پیدا کند، تصمیم‌گیری‌ها سریع‌تر، هوشمندانه‌تر و دقیق‌تر انجام می‌شود و احتمال بروز خطا به‌طور چشمگیری کاهش می‌یابد. این ارتباط موجب می‌شود تجربه‌های ارزشمند کارکنان فراموش نشود و در قالب ساختاریافته وارد عملکرد روزمره سازمان شود. در واقع، این پیوند پلی میان سرمایه‌های نامشهود انسانی و بهبود مستمر عملکرد سازمان‌هاست. در این قسمت از رادیو دانا، به زبان ساده و کاربردی به بررسی این ارتباط پرداخته و نمونه‌هایی از سازمان‌هایی را معرفی کرده‌ایم که از این هم‌افزایی، نتایج ملموسی به دست آورده‌اند.