اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتریان

دوستان عزیز سلام در پادکست پانزدهم از سری پادکستهای کلینیک کسب و کار که با همکاری روزنامه فرصت امروز و وب سایت شنوتو تولید شده اند به پرسش دیگری از خوانندگان این روزنامه می پردازیم و پاسخ کارشناسان به این موضوع را با شما به اشتراک می گذاریم. دوستی پرسیده اند که : دو سال است که یک کسب‌و‌کار خدماتی را اداره می‌کنم. تصمیم دارم واحد مدیریت ارتباط با مشتری شرکت را تقویت کنم. برای این کار باید چه اطلاعاتی را در پایگاه داده‌های خود قرار بدهم تا استراتژی CRM به بهترین شکل اجرا شود؟