اجازه دهید کتاب "مشتریان بی‌صدا، چرا مشتریان ما را ترک می‌کنند" را کتابی از "ژانر وحشت" بنامیم با این توجه که واژه‌ها و عبارتها، نرمند و ملایم، روانند و آهسته، از واژه‌های تلخ، از برافروختگی و خشم خبری در آن نیست که برآهیخته شوید. با وجود این، به یکباره درمی‌یابید که کاروکسب‌تان، و از آن بالاتر روح و روانتان، سخت به لرزه درآمده است. نفس به شماره می‌افتد و یا در سینه‌تان حبس می‌شود. دوست دارید از این خواب سراسر آشفته برخیزید، اما بیش از همه می‌دانید که در "واقعیت" بسر می‌برید. آغازین نام کتاب را بخوانید؛ مشتریان بی‌صدا! علاقه‌مندیم یادی کنیم از مانس اشپربر در رمان جهانی‌اش با عنوان "قطره اشکی در اقیانوس"، و یا کتاب دیگرش "جباریت". اشپربر در این دو کتاب و سایر کتابهایش ترجمه‌های دقیقی دارد از سکوت "سکوت"، اوج اعتراض است و خشم، "سکوت"، بیان دیگری است از نفرت، "سکوت"، زورگوها و دیکتاتورها را به زانو درمی‌آورد، سکوت، انکار کامل و مطلق شخص مقابل است و... .