تو این اپیزود قراره با مقاله چگونه از یک مشتری عذرخواهی کنیم وقتی مشکلی پیش اومده همراه باشیم و طی یک فرآیند ۵ مرحله ای یاد بگیریم چطور میشه در طی این فرآیند کاری کنیم که مشتری ای که مشکلی براش پیش اومده حتی از کسی که تا به الان باهاش مشکلی نداشتیم با وفاداری بیشتری در کنار مجموعه باقی بمونه. عملا قراره با کلمه ای به اسم پارادوکس بازیابی خدمات آشنا بشیم.