چگونه می‌توان «مشتری‌مداری» را به یک فرهنگ تبدیل کرد؟ فرصت گسترش کسب‌وکار در بازارهای جهانی مشتری مداری مقوله ای است که شاید در خیلی از بخش های اقتصادی کشورمان مغفول باقی مانده و بسیار از مدیران ارشد سازمانها با توجه به جایگاه سازمانشان در بازار یا اعتقادی به آن ندارند و یا آنچنان که باید و شاید به آن نمی پردازند. گواه حرفی که می زنیم هم این است که خیلی از ما در برخورد با سازمانهایی که نیازهای اصلی زندگی ما ایرانیان را تامین می کنند مانند حوزه سلامت ، تغذیه ، ارتباطات و ..... حس خوبی از برخوردشان نداریم . پس اگر شما مدیر یکی از این سازمانها هستید شاید لازم باشد که کمی تغییر در فرهنگ سازمانی ایجاد کنید.