اپیزود دوم | قبل از قضاوت، آدم‌ها را بفهمیم

وقتی رفتار یکی از همکاران‌مان تغییر می‌کند، خیلی راحت ممکن است از چیزی که می‌بینیم، به یک نتیجه سریع برسیم: «انگیزه ندارد»، «مسئولیت‌پذیر نیست» یا «باید جدی‌تر با او برخورد کرد.»

اما شاید قبل از هر قضاوتی، یک سؤال مهم‌تر وجود داشته باشد:

چه اتفاقی برای این آدم افتاده؟

در این قسمت از «گفت‌وگوهای کوچک» درباره فهمیدن آدم‌ها پیش از مدیریت رفتارشان صحبت می‌کنیم؛ درباره اینکه چرا سکوت، افت عملکرد، مخالفت یا کم‌شدن مشارکت همیشه به معنای همان چیزی نیست که در نگاه اول به نظر می‌رسد.

همچنین درباره تفاوت میان فهمیدن و توجیه‌کردن حرف می‌زنیم؛ اینکه می‌توان دلیل یک رفتار را فهمید و در عین حال همچنان از افراد انتظار مسئولیت‌پذیری داشت.

شاید یکی از نشانه‌های بلوغ مدیریتی همین باشد:

بین دیدن یک رفتار و صادر کردن یک حکم، کمی فاصله بیندازیم.

و شاید سؤال این قسمت همین باشد:

من واقعاً می‌دانم چرا این آدم این‌طور شده، یا فقط رفتارش را دیده‌ام و برایش یک توضیح ساخته‌ام؟