اپیزود ۴ | مشتری؛ از منظر مسئولیت اجتماعی

همه شرکت‌ها از «مشتری‌مداری» صحبت می‌کنند؛ اما چند شرکت واقعاً مشتری را شریک خود می‌بینند، نه صرفاً خریدار؟در چهارمین اپیزود پادکست «دیگران» به دومین گروه از ذی‌نفعان سازمان می‌پردازیم: مشتری.در این اپیزود درباره تفاوت میان «خدمات به مشتری» و «وسواس نسبت به مشتری» (Customer Obsession)، نقش تجربه مشتری در رشد کسب‌وکار، تأثیر رقابت و انحصار بر کیفیت، و ارتباط این نگاه با مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها (CSR) و خلق ارزش مشترک (CSV) صحبت می‌کنیم.همراه با مثال‌هایی از صنعت خودروسازی ایران، فرهنگ سازمانی آمازون، دیدگاه جف بزوس و فیلیپ کاتلر، بررسی می‌کنیم که چرا مشتری فقط منبع درآمد نیست، بلکه یکی از مهم‌ترین «دیگران» هر سازمان است.اگر مدیر، کارآفرین، فعال حوزه کسب‌وکار یا علاقه‌مند به مسئولیت اجتماعی هستید، این اپیزود دعوتی است برای بازنگری در رابطه‌ای که هر روز با مشتریان خود می‌سازیم.اگر تجربه‌ای از یک رابطه خوب یا بد با یک برند داشته‌اید، آن را با ما در میان بگذارید. تجربه‌های شما مسیر گفت‌وگوی «دیگران» را کامل‌تر می‌کند.پادکست «دیگران»؛ درباره مسئولیت اجتماعی، خلق ارزش مشترک و نقش کسب‌وکارها در ساختن آینده‌ای مسئولانه‌تر.ما با دیگران هم‌سرنوشتیم.من و تو دیگران را می سازیم…