قسمت هفتم-از مقصر تا ریشه؛ هنر یادگیری از خرابی‌ها

وقتی یک خرابی در سازمان رخ می‌دهد، معمولاً اولین سوال این است: «چه کسی مقصر است؟»

‌

اما مدیریت دانش مسیر متفاوتی را پیشنهاد می‌کند؛

‌

به جای مقصر، باید ریشه‌ی واقعی مشکل را پیدا کنیم.

‌

‌

‌

در این اپیزود درباره RCA یا تحلیل علل ریشه‌ای صحبت می‌کنیم؛ روشی که کمک می‌کند از خرابی‌هایی که هزینه‌شان را قبلاً پرداخت کرده‌ایم، درس بگیریم و جلوی تکرارشان را بگیریم.

‌

‌

‌

در این قسمت یک نمونه واقعی از شرکت نیسان را مرور می‌کنیم؛ جایی که سوختن یک فیوز ساده، با یک تحلیل دقیق به کشف مشکل در سیستم گریس‌کاری رسید و در نهایت به یک استاندارد جهانی برای جلوگیری از توقف خط تولید تبدیل شد.

‌

‌

‌

اگه دوست داری وقتی خرابی رخ می‌دهد

‌

به جای پیدا کردن مقصر

‌

ریشه‌ی واقعی مسئله را پیدا کنی

‌

این اپیزود برای توست.