نرم‌افزار CRM چیست و چه کاربردی دارد؟

در دنیای پررقابت امروز، حفظ مشتریان فعلی و جذب هوشمندانه مشتریان جدید، بدون داشتن یک سیستم متمرکز برای ثبت تعاملات، کاری دشوار و آسیب‌پذیر است. در این پادکست به این موضوع پرداخته‌ایم که چگونه یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند فراتر از یک دفترچه تلفن دیجیتال عمل کرده و تمام تاریخچه تماس‌ها، خریدها و نیازهای مخاطبان شما را در یک قاب واحد نمایش دهد. شنیدن این گفتگو فرصتی است تا با قابلیت‌های اساسی نرم‌افزار CRM آشنا شوید و ببینید که چگونه تحلیل رفتار مشتریان می‌تواند به افزایش فروش و بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی منجر شود؛ پس اگر می‌خواهید از تجربه‌ی مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی استفاده کنید، این اپیزود نکات راهگشایی برای شما دارد.