EP-029- قسمت پنجم بررسی تفصیلی PMBOK8 : اصل نهادینه‌سازی کیفیت در فرآیندها و تحویل‌دادنی‌ها

نهادینه‌سازی کیفیت در فرآیندها و تحویل‌دادنی‌ها

این اپیزود به تحلیل جامع مفهوم کیفیت در مدیریت پروژه می‌پردازد و آن را فراتر از یک چک‌لیست نهایی، به عنوان عنصری حیاتی در تاروپود «فرآیندها» و «تحویل‌دادنی‌ها» بررسی می‌کند. محتوا بر استراتژی‌های نهادینه‌سازی کیفیت از طریق بهبود مستمر و حذف اتلاف منابع تمرکز دارد تا اطمینان حاصل شود که خروجی نهایی با اهداف مشتری و معیارهای پذیرش همسو است. هدف این اپیزود، تبیین رابطه میان کارایی اجرایی و رضایت ذینفعان و ارائه راهکارهایی برای کاهش دوباره‌کاری و هزینه‌های ناشی از کیفیت پایین است.

بخش اول (از ۰۰:۰۰ تا ۱۱:۴۰): پیش از آغاز مناظره، مفاهیم بنیادین کیفیت بر اساس استانداردهای مدیریت پروژه تشریح می‌شود. کیفیت به عنوان درجه انطباق ویژگی‌های ذاتی با اهداف پروژه تعریف شده و مفاهیم کلیدی نظیر «معیارهای پذیرش» (Acceptance Criteria)، «تعریف انجام‌شدگی» (DoD) و «تناسب برای استفاده» (Fitness for use) تبیین می‌گردند. همچنین ابعاد نه‌گانه کیفیت شامل عملکرد، انطباق، قابلیت اطمینان، تاب‌آوری و پایداری معرفی شده و بر اهمیت «بهبود مستمر» و «حذف اتلاف» (Waste Elimination) به عنوان دو رکن اصلی نهادینه‌سازی کیفیت تأکید می‌شود. هدف نهایی این اقدامات، به حداکثر رساندن احتمال دستیابی به نتایج مطلوب و به حداقل رساندن تأخیرها و دوباره‌کاری‌ها عنوان می‌گردد.

بخش دوم (مناظره): موضوع: اولویت تمرکز بر کیفیت «فرآیند» (Process) یا کیفیت «تحویل‌دادنی» (Deliverable)؟ 

دیدگاه موافق (مدافع کیفیت فرآیند - تضمین کیفیت):

کیفیتِ تحویل‌دادنی معلولِ کیفیتِ فرآیند است؛ بدون فرآیند سالم، موفقیت تصادفی و غیرقابل تکرار خواهد بود.

رویکرد پیشگیرانه بر رویکرد واکنشی ارجحیت دارد؛ فرآیند صحیح، ماشین تولید کیفیت است.

دیدگاه مخالف (مدافع کیفیت تحویل‌دادنی - کنترل کیفیت):

مشتری بابت «نتیجه» و خروجی نهایی هزینه می‌کند، نه روش انجام کار.

اصل بر «تناسب برای هدف» (Fit for Purpose) است؛ اگر خروجی معیارهای پذیرش را پاس کند، پیچیدگی فرآیند برای ذینفع اهمیتی ندارد.