در این فصل از کتاب "روش برخورد با افراد دشوار" نوشته سم هورن بهره می بریم تا: 1. در محیط کار خود موفق باشیم 2.از ناسازگاری ها پیشگیری کنیم 3.افراد بدقلق و بدزبان را خلع سلاح کنیم 4.نسبت به افراد بی ملاحظه و مردم آزار مهربان باشیم 5.به جای کناره گیری از مردم، به خوبی با همه ارتباط برقرار کنیم و سر انجام 6.یاد میگیریم روی پای خود بایستیم بدون اینکه شست پای دیگران را لگد کنیم