ارتباطات نقش مهمی در حرفه و فروش شما ایفا می‌کند و شاید یکی از مهمترین دلیل‌های از دست دادن مشتری نحوه برخورد بد با آنهاست. بی تفاوتی، سرد بودن، عبوس و اخمو بودن و ... می‌تواند یک مشتری را برای همیشه از خرید از شما منصرف و بدتر از آن، این خصایص شما را به دیگران منتقل کند.