درباره‌ی خلاصه کتاب صوتی پشت تلفن چگونه باشیم: شاید با خودتان فکر می‌کنید: «من به این فصل نیاز ندارم... می‌دانم چطور پشت تلفن صحبت کنم!» خب شاید، اما یک فرق بزرگ هست بین گپ و گفت تصادفی پشت تلفن و برقراری ارتباط کارآمد و موفق، به‌خصوص در زمینه‌ی تجارت. به خاطر بسپارید؛ شما همیشه و در هر حال، به‌نوعی از خود تأثیری به‌‌جا می‌گذارید. هروقت یک تماس تلفنی ـ به‌دلایل شغلی یا شخصی ـ برقرار می‌کنید، نحوه‌ی صحبت شما و اینکه چطور به‌نظر می‌آیید، تعیین‌کننده‌ی نحوه‌ی درک دیگران از شما و اگر یک تلفن کاری باشد، تعیین‌کننده‌ی نحوه‌ی درک آن‌ها از سازمانی‌ است که برای آن کار می‌کنید. اگر‌چه تمرکز اصلی این خلاصه کتاب بر تلفن‌های کاری است، بسیاری از اصولی که در آن مطرح شده، مناسب تلفن‌های شخصی هم هست.