در کتاب "مکالمات تلفنی موثر" این موراد را بررسی کرده‌ایم: - چگونه قبل از مکالمه تلفنی، خودمان را آماده کنیم؟ - چگونه یک سناریو قدرتمند برای مکالمات تلفنی آماده کنیم؟ - در مورد چه موضوعاتی باید از قبل فکر کنیم؟ - چگونه در حین مکالمات تلفنی موثرتر عمل کنیم؟ - نکات ضروری در مکالمات تلفنی موثر چیست؟ - و ده‌ها مورد دیگر