7قدم برای برخورد با مشتری ناراضی هنگام مکالمه تلفنی: 1-از جایگاه اینکه مشکل به شما مربوط نیست خارج بشید..اگه جواب تلفن رو دادید یعنی 100درصد مسئولیت رو پذیرفتید... 2-عبارت "ازتون عذر میخوام" خیلی وقتها مفید هست...این عدرخواهی میتونه عصبانیت مشتری رو کاهش بده 3-سعی کنید خیلی سریع همدلی کنید 4-خیلی سریع اقدام کنید 5-خوشحال کردن مشتری