شما آنچه در یک سازمان می‌گذرد را چگونه توصیف می‌کنید؟ اجازه دهید جور دیگری پرسش را مطرح کنیم: سازمان مجموعه‌ای از بخش‌ها، واحدها و دپارتمان‌های سازمانی است که در تعامل با هم کار می‌کنند یا گروهی از افراد که برای رسیدن به یک هدف مشخص کارهایی انجام می‌دهند؟ در این قسمت درباره‌ی مفهوم سازمان صحبت نشده؛ اما سازمان از بعد فرآیندی آن بررسی شده است. با چنین رویکردی، لازم است فرآیندهای کسب و کار شناسایی و تحلیل شوند. این کاری است که در این قسمت انجام شده و امید و میثم (مخصوصاً امید با تجربه‌ی سال‌ها مشاوره در این باره) درباره‌ی آن صحبت کرده‌اند.